カスタマーサクセス2.0：次世代のビジネスと顧客関係の構築へ

ビジネスの成功において重要な要素は何でしょうか？

経営資源を最大限に活用し、成果を最大化することがビジネスの鍵となります。
「オーディエンスマネジメント」から「コミュニティマネジメント」への転換し、より深いレベルでの顧客との関係性を構築することがLTVの向上につながります。

本イベントでは、オープンな形へとカスタマーとの関係性をアップデートすることで生まれる新たな可能性と、その可能性から新規事業のアイデアを育み・事業化するまでのプロセスを、トークセッション形式で紐解きます。
トークセッション終了後は、参加者同士の情報交換とネットワーキングの機会となる交流会を開催します。皆さまのご参加を心よりお待ちしております！

開催概要

◯主催：株式会社テイラーワークス

◯共催：株式会社Relic

◯日時：8月23日（水）18:00〜20:00

◯会場：WeWork 渋谷スクランブルスクエア39F

・東京都渋谷区渋谷2-24-12
・https://wework.co.jp/location/tokyo/shibuya-aoyama-area/shibuya-scramble-square

◯参加費用：無料

◯このような方におすすめ：

・顧客とのリレーション強化に取り組まれている部門の方
・カスタマーサクセスの最新動向に関心を持つ企業のご担当の方
・革新的なアイデアを生み出し、それを事業化するミッションをお持ちのご担当の方

◯登壇者：

株式会社テイラーワークス 代表取締役CEO　難波 弘匡

前職のマーケティング会社において、Google WorkspaceやMarketo（現Adobe）のユーザーコミュニティほか、Sansanの「Innovation Project」やスマートドライブ「Mobility Transformation」といった様々な業種、テーマのコミュニティの組成と発展に貢献した。
2018年、あらゆる産業を巻き込むコミュニティエコシステム創出の発案から、「共創コミュニティ」の仕組み化を実現するため、株式会社テイラーワークスを創業。事業会社、省庁・自治体、金融機関が運営するコミュニティの運営支援を手がけながら、共創支援技術の確立へ向けたAIやWeb3技術を含む開発・実装に尽力している。
様々な用途のコミュニティが組成され、そこで生まれたアイデアやソリューションに人が集い、メンバー／コミュニティ同士でつながりながら信用と共感に基づく評価経済を構築することで、安心してビジネスが広がる社会を目指している。
https://tailorworks.co.jp/

株式会社Relic 取締役CEO　大丸 徹也 氏

慶應義塾大学卒業後、フューチャーアーキテクトにてITコンサルティングやシステム開発のPMを多数経験し、大手流通小売業の大規模システム刷新プロジェクトでは要件定義から保守/運用までプロジェクトリーダーとして推進。
その後、DeNAに入社し、主にEC事業領域での新規事業や大手小売業とのオープンイノベーションによる新規事業の運営責任者を歴任。2015年に独立し、大手出版社や大手IT/通信事業者、EC事業者やスタートアップへのコンサルティングやハンズオンでの経営支援など幅広く活動。
2016年に株式会社Relicに参画し、取締役COOに就任。主に大企業を中心としたクライアントやパートナー企業の新規事業開発やオープンイノベーションの支援、組織・人事制度の改革やインキュベーションプログラムの設計等において多数の実績を持つ。インキュベーション事業本部長を歴任した後、全社横断でステークホルダーとの接点や関係性を強化するミッションを担い、2023年より、現職。
https://relic.co.jp/